1. Responsable del Tratamiento

lunareviax, con domicilio social en Av. de Holanda, 12, local 57, 03540 Alacant, Alicante, España, actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales. Nos tomamos muy en serio la protección de tu información y cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico support@lunareviax.com o llamando al +34657647576 durante nuestro horario de atención.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según cómo interactúes con nuestra plataforma. La transparencia es fundamental para nosotros, así que vamos a desglosar exactamente qué recogemos y por qué.

Datos de Identificación Personal

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional, solo si nos lo proporcionas)
• Dirección postal (cuando es necesaria para el servicio)
• Fecha de nacimiento (para verificación de edad)

Información Financiera y de Uso

• Datos de actividad en la plataforma (páginas visitadas, tiempo de navegación)
• Preferencias de aprendizaje y progreso en cursos
• Información sobre tus objetivos financieros (solo lo que compartes voluntariamente)
• Historial de comunicaciones con nuestro equipo de soporte
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo

3. Finalidades del Tratamiento

Usamos tu información de forma específica y limitada. No hay sorpresas aquí. Cada dato que recopilamos tiene un propósito claro y una base legal que lo respalda.

Si en algún momento queremos usar tus datos para algo diferente, te pediremos permiso explícito antes. Y siempre puedes decir que no sin que afecte a tu acceso a la plataforma.

4. Tus Derechos como Usuario

El RGPD te otorga derechos específicos sobre tus datos personales. No son solo palabras bonitas en una política de privacidad, son derechos reales que respetamos y facilitamos.

¿Cómo Ejercer Tus Derechos?

Es sencillo. Envíanos un correo a support@lunareviax.com indicando claramente qué derecho quieres ejercer. Necesitaremos verificar tu identidad (para protegerte), pero el proceso es rápido. Respondemos todas las solicitudes en menos de un mes, aunque habitualmente lo hacemos mucho antes.

Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, también puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

5. Conservación de Datos

No guardamos tus datos eternamente. Tenemos plazos específicos según el tipo de información:

• Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta abierta y uses nuestros servicios
• Datos de cuenta cerrada: Se eliminan transcurridos 3 meses desde el cierre, salvo obligación legal
• Comunicaciones y soporte: 5 años desde la última interacción
• Datos fiscales y contables: 6 años por obligaciones legales
• Cookies y datos de navegación: Máximo 2 años

Cuando ya no necesitamos tus datos, los eliminamos o anonimizamos de forma que no puedan identificarte. Usamos sistemas de borrado seguro que cumplen con estándares de la industria.

6. Seguridad y Protección

La seguridad de tu información no es algo que nos tomemos a la ligera. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al nivel de riesgo:

Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones
• Cifrado de datos sensibles en reposo
• Sistemas de detección de intrusiones y monitorización 24/7
• Cortafuegos y segmentación de red
• Copias de seguridad automáticas y cifradas
• Autenticación de dos factores disponible para todos los usuarios

Medidas Organizativas

• Acceso limitado a datos personales solo al personal autorizado
• Formación periódica en protección de datos para todo el equipo
• Políticas internas estrictas de seguridad de la información
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad
• Auditorías de seguridad regulares por terceros independientes

7. Compartir Información con Terceros

No vendemos tu información. Punto. Sin embargo, sí compartimos ciertos datos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma. Todos estos proveedores están cuidadosamente seleccionados y firmamos con ellos acuerdos de tratamiento de datos que garantizan el mismo nivel de protección.

Proveedores de Servicios

• Alojamiento web: Proveedores dentro de la UE para hospedar nuestra plataforma
• Servicios de email: Para enviarte comunicaciones del servicio y contenido educativo
• Procesamiento de pagos: Proveedores certificados PCI-DSS para transacciones seguras
• Herramientas de análisis: Para entender cómo se usa la plataforma y mejorarla
• Servicios en la nube: Almacenamiento seguro de datos con cifrado

Transferencias Internacionales

Intentamos mantener todos los datos dentro de la Unión Europea. Cuando esto no es posible, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o certificaciones de privacidad reconocidas.

También podemos compartir información cuando sea legalmente requerido (por ejemplo, por una orden judicial) o para proteger nuestros derechos legales, prevenir fraude o garantizar la seguridad de los usuarios.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Usamos cookies y tecnologías similares para que la plataforma funcione correctamente y para mejorar tu experiencia. Tienes control total sobre qué cookies aceptas.

Tipos de Cookies que Usamos

• Cookies estrictamente necesarias: Imprescindibles para que funcione la web (gestión de sesión, seguridad)
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo se usa la plataforma para mejorarla
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias y configuraciones
• Cookies de marketing: Solo si das tu consentimiento explícito

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que rechazar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad de la plataforma.

9. Menores de Edad

lunareviax está dirigido a personas mayores de 16 años. Si eres menor de 16 años, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores legales para usar nuestros servicios.

No recopilamos intencionadamente información de menores sin el consentimiento parental apropiado. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, eliminaremos esa información lo antes posible.

Los padres o tutores pueden contactarnos en cualquier momento para revisar, modificar o eliminar la información de sus hijos.

10. Cambios en esta Política

Esta política puede actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. Cuando hagamos cambios significativos, te lo notificaremos por email o mediante un aviso destacado en la plataforma.

Los cambios entran en vigor desde la fecha de publicación indicada en la parte superior de este documento. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

Si los cambios afectan a tratamientos basados en tu consentimiento, te pediremos que vuelvas a dar tu consentimiento explícito antes de aplicar las nuevas condiciones a tus datos.